官方联系方式一览

我们提供了多种联系渠道，以适应不同场景下的沟通需求。您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。

工作时间与服务承诺

圣皇平台实行7×12小时人工客服值守制度（每日9:00-21:00），非工作时间您可以通过提交工单或发送邮件的方式联系我们，我们将在次日9:00开始优先处理前一日的遗留问题。

我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：

• 5分钟响应 — 工作时间内的在线客服咨询，平均首次响应时间不超过5分钟。
• 24小时解决 — 对于服务器卡顿、登录异常等技术问题，我们承诺在24小时内给出明确的原因分析及解决方案。
• 48小时仲裁 — 涉及玩家纠纷（如账号被盗、装备丢失），我们将在48小时内启动调查程序并给出初步处理意见。
• 100%回访 — 对于所有提交过投诉或建议的玩家，我们将在问题解决后的3个工作日内进行满意度回访。

此外，我们设立了"总经理信箱"，如果您对我们的服务有任何不满，可以直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由公司高层直接管理，您的意见将直达决策层。

各部门业务联系指引

为了加速您的问题解决效率，请根据您的具体需求选择对应的负责部门进行联系。错误的部门对接可能会导致处理时间延长。

请注意，所有商务合作邮件请在标题中注明"商务合作"字样，以便我们的工作人员优先识别。对于未注明的邮件，可能会被归类为普通咨询，处理优先级较低。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵的时间。

1. 我推荐的服务器为什么没有通过审核？

服务器审核未通过通常是因为未达到我们SQAS 3.0评分体系的最低标准（82分）。常见原因包括：服务器在线率低于90%、存在明显的充值不平衡设定、版本存在重大BUG未修复、或者服务器环境不稳定。您可以通过运营部邮箱获取详细的未通过原因报告。

2. 如何申请成为圣皇的认证GM？

我们欢迎所有运营稳定、理念契合的GM团队申请"圣皇认证"。申请流程为：发送服务器基本信息至运营部邮箱 → 我们的评测团队进行为期3天的试玩评估 → 通过后签订合作协议。认证服务器将获得优先推荐位和专属标识。

3. 在游戏内被骗了怎么办？

如果您在游戏中遭遇诈骗，请第一时间保留所有聊天记录、交易截图和转账凭证。然后通过"违规举报"邮箱向我们提交投诉。我们会根据您提供的证据进行核查，并对涉事账号进行封禁处理。涉及金额较大的，我们还会协助您向公安机关报案。

4. 如何申请删除我在圣皇平台上的账号数据？

根据相关法律法规，您有权要求删除您的个人信息。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"账号注销申请"，并附上您的注册手机号或邮箱。我们将在7个工作日内完成注销操作，并通过邮件告知您结果。